Willkommen
Mein Name ist Willy, und dies ist mein Portfolio.
Ich interessiere mich im Allgemeinen für fast alles im gesamten IT-Sektor, hauptsächlich für Computerhardware, Betriebssysteme, Softwareentwicklung und Netzwerke.
Weitere Leidenschaften sind Musik, Poesie und Videospiele (besonders wenn es um Speedrunning geht).
Fähigkeiten:
Aktueller Fokus/
In Arbeit:
Cisco Certified Network Associate (CCNA)
Programme:
Kompetent:
Wrike, Miro, iWork apps, Office suite
Grundlegend:
Docker, GIT, Tableau, Radar, SQL
Programmiersprachen:
HTML
CSS
Gesprochene Sprachen:
Deutsch
Englisch
Der Weg bisher:
2020 - aktuell
Meine Zeit bei Apple
AI/ML Data Operations - Annotation Analyst
Wir bemühen uns, die Benutzererfahrung unserer KI/ML-Produkte zu verbessern, indem wir kreativ darüber nachdenken, wie Kunden unsere Produkte nutzen, und wie wir dieses Wissen für Optimierungen nutzen können.
Ich annotiere Daten und nutze sprachliche und kulturelle Kenntnisse sowie analytische Fähigkeiten, um Antworten und Informationen anhand von Richtlinien zu bewerten. Flexibilität und die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, sind unerlässlich.
Apple Care - Weiterbildung zum Team Manager
Ich betreute Teams von technischen Support-Beratern während der Abwesenheit ihres primären Managers. Die Aufgaben während dieser Vertretungen konzentrierten sich hauptsächlich auf Leistungsmanagement, Unterstützung der Berater bei ihrer eigenen Entwicklung, die Präsentation von Geschäftskommunikationen, und im allgemeinen der Ansprechpartner für das Team zu sein, aber auch auf das Zeit- und Anwesenheitsmanagement und die Berichterstattung über all das zuvor Genannte.
Während dieser Zeit nutzte ich Beziehungen und gewonnene Perspektiven der Geschäftsanforderungen, um verschiedene Systeme kennen zu lernen, mit ihnen zu arbeiten und diese einzurichten. Zum Beispiel extrahierte und strukturierte ich relevante Daten aus Datenbanken, für die Ursachenanalyse von Leistungsindikatoren, und richtete ein System für die Berichterstattung über die Anzahl der aktiven Mitarbeiter ein.
Apple Care - Mentorprogramm
Als Mentor und Teamkoordinator war die Unterstützung neuer und zurückkehrender Berater in ihre Rolle der Schwerpunkt. Ich habe auch erste Erfahrungen in der Arbeit mit Geschäftsanforderungen, und der Erfüllung, sowie dem Coaching nach erwarteten Verhaltensweisen gesammelt. Multitasking und Priorisierung waren entscheidend für die zuverlässige Erfüllung der Erwartungen.
Apple Care - Technischer Berater in Vorgesetzten Position, Senior Berater
Die Rolle als Support Berater und später vorgesetzter Berater drehte sich um die Beantwortung eingehender Kundenanrufe mit technischen Fragen. Essentiell war hier die Nutzung zwischenmenschlicher Fähigkeiten, allgemeiner Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, insbesondere in Bezug auf Kommunikationsstile.
2017 - 2018
Stubentiger Cafe
Das Stubentiger Cafe war das Zuhause von 5 Katzen, und aufgrund der Anforderungen an zusätzliche Türen und der daraus resultierenden Atmosphäre, hauptsächlich dine-in, mit einer Speisekarte die aus Kuchen, Waffeln und weiteren, wöchentlich wechselnden herzhaften Speisen bestand.
Ich habe hier während meiner Ausbildung, nach der Schule und am Wochenende, angefangen zu arbeiten. Die Aufgaben waren hauptsächlich Kundenorientiert, z.b. das zubereiten von Heißgetränken, und die Annahme und das Servieren von Bestellungen. Nach einem Latte-Art-Kurs wurde das Kaffee zubereiten zu einer Priorität, sofern möglich.
2014 - 2020
B&B Hotel & Raststätte Hannover Garbsen Nord
Meine Kariere hier begann als Kassierer im Shop der Raststätte während meiner Schulzeit, als Minijob nach der Schule und am Wochenende. Ich habe schon früh mit dem Anlernen neuer Mitarbeiter begonnen.
Nach einer kurzen Vollzeitbeschäftigung, habe ich hier eine Ausbildung als Hotelfachmann abgeschlossen.
Während meiner Ausbildung - und vor allem danach - umfassten die Aufgaben den gesamten Zyklus eines Hotelempfangs (Reservierungen, Beantwortung von E-Mails, Ein- und Aus-checken von Gästen, Berichterstattung am Ende des Tages, und die Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen), sowie die Kundenbetreuung der Gäste der Raststätte.